Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud Dukungan Pelanggan?
Dukungan pelanggan secara umum didefinisikan sebagai upaya layanan dari vendor dan penyedia teknologi yang berfokus pada membantu pelanggan untuk menggunakan produk dan layanan dengan benar, efisien dan efektif. Banyak yang melihat jenis dukungan khusus ini sebagai bagian dari kategori layanan pelanggan yang lebih besar, tetapi sementara dukungan pelanggan sering diberikan sebagai respons terhadap permintaan pelanggan, ini juga merupakan bagian dari perencanaan cerdas untuk berbagai perusahaan IT.
Techopedia menjelaskan Dukungan Pelanggan
Salah satu ide inti seputar dukungan pelanggan di dunia TI saat ini adalah bahwa produk dan layanan yang lebih kompleks atau canggih seringkali jauh lebih bernilai ketika disampaikan dengan dukungan pelanggan. Karena perusahaan terbaik menghemat waktu dan uang klien dengan bertindak sebagai konsultan sementara, membantu menerapkan sistem, dan sebaliknya membantu pelanggan di lapangan, banyak pelanggan mulai menghargai dukungan pelanggan ketika berbelanja untuk produk dan layanan TI. Beberapa contoh di mana dukungan pelanggan mulai berkembang termasuk pasar umum untuk layanan perangkat lunak berbasis cloud untuk mendukung tujuan spesifik industri, serta produk teknologi seperti sistem operasi, aplikasi, dan sumber daya jaringan yang mungkin lebih berharga bagi pelanggan ketika mereka datang dengan tambahan dukung.
