Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Manajemen Insiden Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL)?
- Techopedia menjelaskan Manajemen Insiden Infrastruktur Perpustakaan Teknologi Informasi (ITIL)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Manajemen Insiden Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL)?
Manajemen insiden infrastruktur teknologi informasi (ITIL) adalah area proses dalam ITIL, yang memungkinkan organisasi untuk pulih dan kembali ke operasi normal, jika terjadi insiden. Ini digunakan untuk mengembalikan operasi organisasi sesuai dengan perjanjian tingkat layanan atau standar layanan terkait. Ini adalah metodologi Manajemen Layanan TI (ITSM).
Techopedia menjelaskan Manajemen Insiden Infrastruktur Perpustakaan Teknologi Informasi (ITIL)
Manajemen insiden ITIL terutama terdiri dari serangkaian prosedur, praktik, dan panduan untuk menangani insiden abnormal. Peristiwa dalam hal ini mengacu pada peristiwa apa pun yang menghentikan, mencegah, mengurangi atau berdampak, seluruhnya atau sebagian dari operasi bisnis, khususnya terkait dengan kualitas layanan.
Tujuan utama manajemen insiden ITIL adalah untuk mengidentifikasi insiden, mengelompokkan dan memprioritaskannya, menyusun solusi, memulihkan operasi, menutup dan memantau insiden dengan kualitas yang diinginkan, waktu penyelesaian terpendek dan dengan dampak minimum pada bisnis secara keseluruhan.
