Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Journey Analytics?
Analitik perjalanan adalah istilah untuk analitik bisnis spesifik yang dikaitkan dengan "perjalanan" pelanggan atau pengalaman pelanggan berurutan. Dalam analitik perjalanan, analis manusia melihat informasi yang dihimpun dari perangkat lunak analitik yang menunjukkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis dari waktu ke waktu.
Techopedia menjelaskan Journey Analytics
Coining "analytics perjalanan" umumnya dikaitkan dengan analis dari firma riset Forrester, Tina Moffett dan Joana van den Brink-Quintanilha, yang dikatakan muncul dengan gagasan itu pada akhir 2014 atau 2015. Sebagai istilah yang relatif baru, perjalanan analitik menggambarkan tujuan khusus mengumpulkan potongan data utama dari berbagai bagian perjalanan pelanggan, dan menyajikannya dengan cara yang mengungkapkan kecerdasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti.
Sekarang, perusahaan seperti Gartner hadir dengan gagasan analitik perjalanan. Para ahli menggambarkannya sebagai analitik lintas disiplin, sesuatu yang menyajikan gambaran yang lebih besar tentang pengalaman pelanggan dan konteksnya. Pembuatnya menulis bahwa analitik perjalanan “membantu perusahaan menggabungkan data kuantitatif dan kualitatif untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan dan memprediksi perilaku di masa depan” - yang lain menunjukkan bahwa UX dan pengalaman pelanggan mewakili batas baru persaingan bisnis saat teknologi dan model baru muncul.
