Daftar Isi:
Sistem masalah tiket adalah salah satu alat tertua dalam bisnis TI. Mereka memungkinkan teknisi dan personel pendukung lainnya untuk dengan cepat merespons dan memperbaiki masalah dan masalah pelanggan. Sepotong perangkat lunak lain yang dengan cepat mendapatkan momentum adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). Jenis perangkat lunak ini memungkinkan organisasi untuk mengikuti informasi penting pelanggan, seperti informasi kontak, status pesanan, dan banyak titik data lainnya. Menjembatani kesenjangan antara kedua sistem perangkat lunak ini adalah generasi baru dari perangkat lunak yang disebut perangkat lunak otomasi layanan profesional (PSA). Sistem PSA dirancang untuk membantu bisnis tumbuh dengan membuatnya berjalan lebih cerdas dan lebih efisien. Jadi, mari kita lihat bagaimana mereka bekerja. (Dapatkan info latar belakang tentang CRM dalam 6 Tren Teratas dalam Manajemen Hubungan Pelanggan.)
Apa itu Sistem PSA?
Singkatnya sistem PSA, memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan sejumlah besar data pelanggan. Bahkan, organisasi Anda mungkin sudah menggunakan sistem PSA tanpa Anda menyadarinya. Siapa pun yang akrab dengan konsep "nomor tiket masalah, " metode umum yang digunakan untuk mendeteksi, melacak, dan melaporkan masalah, telah berkenalan dengan sistem PSA. Tetapi sistem PSA jauh melampaui sekadar masalah tiket. Sebagian besar perangkat lunak PSA terhubung ke database, yang memungkinkan riwayat lengkap setiap mesin untuk disimpan, termasuk nomor pelacakan aset, nomor seri, tambalan, perangkat lunak yang diinstal, dan versi perangkat keras.
Manfaat Sistem PSA
Jadi apa gunanya semua data ini? Sistem PSA memungkinkan teknologi apa pun untuk menilai masalah pelanggan tertentu secara sekilas. Jadi, jika sistem pelanggan secara misterius terserang perangkat lunak yang bermasalah, sistem PSA yang baik akan memberikan wawasan tentang masalah tersebut dengan mendokumentasikan dengan tepat apa yang telah dilakukan pada sistem yang dimaksud, seperti tambalan mana yang diterapkan, entri registri mana yang dibersihkan atau operasi lainnya yang dilakukan. Ini memberikan data tentang masalah TI, yang dapat membuat masalah ini lebih mudah untuk diperbaiki. (Untuk lebih lanjut tentang dukungan teknis, lihat 10 Kiat untuk Memberikan Dukungan TI yang Lebih Baik.)
