Daftar Isi:
- Definisi - Apa artinya Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia menjelaskan Social Media Analytics (SMA)
Definisi - Apa artinya Social Media Analytics (SMA)?
Analisis media sosial (SMA) mengacu pada pendekatan pengumpulan data dari situs media sosial dan blog dan mengevaluasi data itu untuk membuat keputusan bisnis. Proses ini melampaui pemantauan biasa atau analisis dasar retweet atau "suka" untuk mengembangkan gagasan mendalam tentang konsumen sosial. Ini dianggap sebagai fondasi dasar untuk memungkinkan suatu perusahaan untuk:
- Laksanakan keterlibatan terfokus seperti satu-ke-satu dan satu-ke-banyak
- Tingkatkan kolaborasi sosial melalui berbagai fungsi bisnis, seperti layanan pelanggan, pemasaran, dukungan, dll.
- Maksimalkan pengalaman pelanggan
Media sosial adalah media yang baik untuk memahami pilihan, niat, dan sentimen konsumen secara real-time. Aplikasi analitik media sosial yang paling umum adalah mengenal basis pelanggan pada tingkat yang lebih emosional untuk membantu menargetkan layanan pelanggan dan pemasaran yang lebih baik.
Techopedia menjelaskan Social Media Analytics (SMA)
Langkah awal selama program analisis media sosial adalah untuk mencari tahu tujuan bisnis mana yang dapat memperoleh keuntungan dari data yang dikumpulkan dan dievaluasi. Sasaran standar termasuk memaksimalkan pendapatan bisnis, mengurangi pengeluaran layanan pelanggan, mendapatkan umpan balik tentang layanan dan produk, dan meningkatkan opini publik tentang divisi bisnis atau produk tertentu. Segera setelah tujuan bisnis ditentukan, indikator kinerja utama (KPI) untuk melakukan evaluasi objektif dari data harus diuraikan.
Keuntungan menerapkan alat media sosial meliputi:
- Keunggulan Kompetitif: Alat SMA memungkinkan organisasi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing mereka dengan memfasilitasi pemahaman yang jauh lebih baik dari merek mereka. Ini biasanya mencakup pemahaman tentang bagaimana pelanggan memanfaatkan layanan atau produk tertentu, masalah apa yang dihadapi oleh pelanggan saat menggunakan layanan atau produk ini, dan untuk mengetahui bagaimana pandangan pelanggan tentang perusahaan atau produk tertentu.
- Belajar dari Pelanggan: Dalam banyak kasus, pelanggan mungkin memiliki solusi yang efektif untuk beberapa masalah yang dihadapi oleh suatu organisasi. Misalnya, jika suatu produk ada di pasaran tanpa dokumentasi yang tepat, kemungkinan kesalahan penggunaan meningkat. Beberapa pengguna dapat memecahkan masalah ini melalui coba-coba, dan kemudian memposting temuan mereka di forum, yang dapat membantu perusahaan menentukan apakah dokumentasi yang lebih baik diperlukan, dan apa yang benar-benar perlu diketahui pengguna.
- Tingkatkan Produk dan Layanan: Ini adalah tujuan utama SMA. Ada banyak sekali tweet, blog, komentar, dan keluhan tentang produk dan layanan. Volume informasi yang sangat besar ini mengandung sentimen konsumen yang dapat digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna dengan produk atau layanan tertentu. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk membantu perusahaan berkinerja lebih baik.
