Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM)?
- Techopedia menjelaskan Manajemen Kualitas Total (TQM)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM)?
Total quality management (TQM) adalah strategi manajemen bisnis yang digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan dengan berfokus pada pengukuran dan kontrol proses organisasi.
Konsep utama TQM adalah bahwa kualitas suatu produk atau layanan adalah tanggung jawab setiap orang yang terlibat dalam pembuatan atau konsumsinya, termasuk manajemen, karyawan, pemasok, dan pelanggan. Tujuan utama TQM adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Techopedia menjelaskan Manajemen Kualitas Total (TQM)
TQM berasal dari Jepang pada 1950-an. Sejak 1980-an, TQM telah menjadi terkenal di tingkat internasional. Istilah manajemen kualitas total telah kehilangan dukungan di Amerika Serikat dalam beberapa tahun terakhir, dan biasanya diganti dengan manajemen kualitas yang sederhana.
