Daftar Isi:
Pada pandangan pertama, banyak pembaca akan salah mengenali kata "manajemen produk" sebagai "manajemen proyek" karena, sementara manajemen proyek sekarang menjadi bagian utama dari dunia bisnis utama, manajemen produk masih belum mendapatkan perhatian yang sama seperti, katakanlah, persediaan menangani atau mengelola rantai pasokan.
Tetapi ini berubah, ketika para pemimpin bisnis menyadari bahwa komponen utama penjualan kepada pelanggan melibatkan tidak hanya mengendalikan sumber daya, tetapi juga mengetahui bagaimana suatu operasi menggunakan sumber daya tersebut untuk menciptakan produk akhir - dan menentukan bagaimana mereka dijual. Di sini kita akan melihat manajemen produk, nilainya untuk bisnis dan bagaimana hal itu cocok dengan strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM). (Tentang apa buzz CRM ini? Cari tahu selengkapnya dalam 6 Tren Teratas dalam Manajemen Hubungan Pelanggan.)
Menggunakan CRM: Bisnis Produk dan Layanan
Untuk memahami peran khusus manajemen produk dalam bisnis, sebaiknya mulai dengan definisi alat manajemen hubungan pelanggan (CRM). Manajemen hubungan pelanggan, seperti yang didefinisikan secara umum, adalah sistem komprehensif untuk mengelola interaksi antara bisnis dan pelanggannya. Penting untuk dicatat bahwa banyak sistem CRM fokus pada pelanggan yang ada dan calon pelanggan dan mencakup analisis departemen penjualan, serta elemen bisnis lainnya.
