Daftar Isi:
Selama bertahun-tahun, bisnis telah menerapkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk meningkatkan pendapatan. Praktik terbaik dan inovasi dalam strategi CRM dapat membantu bisnis mendapatkan dan mempertahankan pelanggan - dan, karenanya, menghasilkan keuntungan. Tetapi hanya menggunakan CRM tidak menjamin keuntungan bisnis. Menggunakan CRM berhasil melibatkan perencanaan, mengidentifikasi tujuan bisnis yang jelas dan, yang paling penting, berfokus pada pelanggan. Di sini kita akan melihat beberapa praktik CRM terbaik dan bagaimana mereka dapat digunakan untuk meningkatkan laba bisnis.
| Webinar: Gambar Terbesar: Mengenal Pelanggan Anda Di Berbagai Platform - Mendaftar di Sini |
Apa itu CRM?
Manajemen hubungan pelanggan, pertama dan terutama, adalah strategi yang berhubungan dengan pengelolaan tindakan perusahaan dan interaksinya dengan klien, pelanggan, dan prospek.
Berlawanan dengan kepercayaan populer, perangkat lunak ini tidak dirancang untuk mengelola basis data pelanggan. Sebagai gantinya, CRM mengasimilasi semua informasi yang dimiliki perusahaan tentang seorang pelanggan, apakah itu dari penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, atau departemen perusahaan lainnya. Pengumpulan informasi semacam ini memungkinkan siapa pun dalam suatu organisasi untuk mendapatkan akses ke semua informasi yang diperlukan untuk memberikan layanan yang unggul, mengambil keuntungan dari peluang up-selling dan cross-selling serta strategi pemasaran dan penjualan yang selaras.
