Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Dukungan Purna Jual?
Dukungan purna jual adalah layanan yang diberikan setelah barang dagangan atau layanan telah dijual. Sebagian besar dukungan purna jual melibatkan jaminan, garansi, peningkatan atau layanan perbaikan. Beberapa dukungan pelanggan purna jual mencakup hubungan yang berkelanjutan dengan produsen peralatan asli (OEM) sepanjang siklus hidup produk atau layanan, sementara jaminan lainnya berada di bawah batasan waktu.
Dukungan purnajual mencakup beragam layanan yang melayani konsumen. Ini dirancang untuk membantu pelanggan dalam menggunakan produk dengan benar, yang dapat menghasilkan pelanggan tetap, mengembangkan loyalitas merek di antara pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
Techopedia menjelaskan Dukungan Purna Jual
Ketentuan dukungan purna jual untuk konsumen dapat mencakup pelatihan tentang penggunaan produk, pembaruan untuk perangkat lunak, pemeliharaan terjadwal atau ketentuan bahan atau suku cadang, perbaikan dan servis, jaminan uang kembali, atau jaminan untuk penggantian jika terjadi kerusakan atau cacat.
Berbagai jenis dukungan purna jual dapat terdiri dari:
- Dukungan Teknis / Help desk: Bantuan dengan barang dagangan teknologi seperti PC, produk perangkat lunak, ponsel, televisi, dan sebagian besar produk listrik atau mekanik
- Dukungan Pelanggan: Termasuk layanan yang membantu pelanggan dengan produk
- Layanan Pelanggan Otomatis: Memberikan bantuan 24 jam sehari dan tersedia online
- Otomasi Dukungan: Termasuk basis pengetahuan online seperti forum untuk mengajukan pertanyaan, dukungan proaktif seperti pemantauan 24/7 untuk sistem alarm, dan dukungan pencegahan yang menghasilkan solusi melalui pertanyaan, file logbook, atau perubahan konfigurasi.
Dukungan purnajual termasuk dukungan pelanggan dan layanan pelanggan, yang distandarisasi oleh International Customer Service Institute.
Hari ini, dukungan purna jual terus menjadi alat penting bagi konsumen dan produsen. Pelanggan mengharapkan layanan dukungan purna jual yang efektif dan andal. Produsen juga mengandalkan kepuasan konsumen untuk mempertahankan bisnis dan penjualan. Tanpa layanan dukungan purna jual yang baik, suatu produk bisa sulit dijual.
