Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Call Center Suite?
Suite call center adalah paket produk perangkat lunak yang mencakup beberapa komponen terintegrasi yang digunakan dalam call center. Suite perangkat lunak ini menyediakan segala yang dibutuhkan organisasi untuk melakukan operasi call center dalam platform tunggal. Mereka juga termasuk alat untuk fungsi switch telepon, distribusi panggilan otomatis, perutean cerdas, panggilan keluar dan pesan suara.
Suite call center memberdayakan penyelia, manajer dan karyawan dengan menyediakan semua alat yang diperlukan untuk menjalankan call center. Alat-alat ini menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik, mengurangi biaya keseluruhan dan meningkatkan produktivitas.
Techopedia menjelaskan Call Center Suite
Alat manajemen dalam call center suite memperkaya perusahaan dengan laporan waktu nyata dan historis, sehingga membantu mengukur kualitas layanan pelanggan perusahaan. Perangkat lunak ini juga membantu pengawas untuk mengontrol ketersediaan karyawan dalam antrian dan memungkinkan pengguna untuk membuat aturan perutean untuk memastikan panggilan ditangani oleh departemen yang tepat. Suite Call Center juga membantu dalam menganalisis kinerja dan perkiraan karyawan, sehingga berkontribusi pada pelatihan karyawan yang lebih baik dan metode jaminan kualitas.
Di organisasi tertentu, rangkaian pusat panggilan memvirtualisasikan pusat panggilan, menyebarkan aplikasi tunggal atau multitenant dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui suara, obrolan atau email. Ini mungkin juga mencakup kemampuan seperti perutean berbasis keterampilan, panggilan balik Web, distribusi panggilan keluar, skrip desktop agen, pengenalan suara, dan pemulihan panggilan yang ditinggalkan
