Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud Click-To-Callback?
Click-to-callback adalah fitur penting dalam formulir web dan produk perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang memungkinkan pelanggan mendapatkan panggilan balik langsung dari suatu perusahaan. Dengan fitur ini, pengguna mengklik tombol yang memicu peringatan di pusat panggilan atau area lain, di mana perwakilan perusahaan akan memanggil orang itu kembali untuk menawarkan informasi tentang apa yang mereka cari secara online.
Techopedia menjelaskan Click-To-Callback
Bagian dari menggunakan klik untuk panggil balik dalam strategi komunikasi terpadu melibatkan menghilangkan beberapa hambatan untuk percakapan telepon. Dalam hal ini, daripada mengharuskan pemanggilan nomor penuh dan inisiatif panggilan masuk dari pihak pelanggan, klik untuk panggil balik membuat kontak telepon awal ini lebih mudah dibuat. Jika perusahaan tidak dapat segera merespons, mereka dapat mengirim pesan yang direkam sebelumnya.
Click-to-callback sedang digunakan oleh perusahaan besar untuk mencoba membangun hubungan pelanggan yang lebih efektif dan karenanya mendorong hasil bisnis. Sebagai alternatif, perusahaan juga dapat menggunakan alat serupa yang disebut "klik untuk ngobrol" untuk memulai koneksi ini dan menjadi lebih proaktif dalam menjangkau pelanggan. Dengan kedua jenis alat ini, penting untuk memiliki seseorang di perusahaan di ujung yang lain untuk segera menindaklanjuti dengan pelanggan, yang telah diidentifikasi sebagai tantangan utama dari ini dan ide-ide lain seperti layanan chat window di situs web.
