Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Solusi Layanan Pelanggan CRM?
- Techopedia menjelaskan Solusi Layanan Pelanggan CRM
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Solusi Layanan Pelanggan CRM?
Solusi layanan pelanggan CRM adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang digunakan bisnis atau organisasi untuk meningkatkan elemen proses layanan pelanggan mereka. Solusi layanan pelanggan CRM biasanya akan mencakup basis data atau sumber daya serupa, yang menampung data pelanggan atau informasi lain yang akan membantu meningkatkan layanan pelanggan.Techopedia menjelaskan Solusi Layanan Pelanggan CRM
Solusi layanan pelanggan CRM memiliki antarmuka sendiri, yang dianggap oleh banyak pembeli sebagai bagian penting dari keseluruhan desainnya. Antarmuka dapat membantu membuat data bisnis lebih mudah diakses oleh perwakilan layanan pelanggan, staf penjualan, atau siapa pun yang bekerja untuk atau membantu bisnis atau organisasi.
Bersamaan dengan menyediakan pusat informasi yang dapat diakses, alat layanan pelanggan CRM dapat membantu pengguna untuk mengelola akun secara berbeda untuk memenuhi tujuan layanan pelanggan. Unsur layanan pelanggan khusus dari jenis program ini sering memuji seperangkat alat yang lebih besar untuk manajemen hubungan pelanggan. Manajemen hubungan pelanggan didefinisikan secara luas sebagai sumber daya yang dapat membantu membentuk hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Itu juga dapat membantu perusahaan menghasilkan arahan penjualan, menemukan klien potensial dan terhubung dengan kontak bisnis lainnya. Bagian lain dari solusi manajemen hubungan pelanggan dapat mencakup analitik, dukungan teknis atau sistem pengaturan janji temu, serta bidang manajemen hubungan pelanggan yang ditentukan lainnya seperti otomatisasi tenaga penjualan dan manajemen produk.
