Apa itu kolaborasi kolaboratif (CRM)? - definisi dari techopedia

Definisi - Apa yang dimaksud dengan Collaborative CRM (CCRM)?

Manajemen Hubungan Pelanggan Kolaboratif (CRM Kolaboratif atau CCRM) adalah pendekatan CRM di mana data interaksi pelanggan dari suatu organisasi terintegrasi dan disinkronkan secara bersama untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk memaksimalkan keuntungan dan pendapatan. CRM Kolaboratif mengintegrasikan pelanggan, proses, strategi, dan wawasan, yang memungkinkan organisasi untuk lebih efektif dan efisien melayani dan mempertahankan pelanggan.

Techopedia menjelaskan Collaborative CRM (CCRM)

CRM kolaboratif dikategorikan sebagai berikut:

• Manajemen interaksi: Meningkatkan komunikasi bisnis-ke-pelanggan (B2C)
• Manajemen saluran: Menggunakan teknologi dan tren terkini untuk meningkatkan interaksi saluran

Data CRM kolaboratif diambil dan dibagikan untuk menerapkan analisis strategis, produk, dan pelanggan dari interaksi lintas departemen melalui obrolan, situs web, email dan sistem respons suara, sambil mendukung sejumlah proses back office, seperti penagihan, pembuatan faktur, pemasaran, periklanan, keuangan dan perencanaan.

Keuntungan CRM kolaboratif adalah sebagai berikut:

• Mengidentifikasi peluang pengurangan biaya layanan pelanggan
• Mengintegrasikan data untuk membuat ikhtisar layanan pelanggan yang ditingkatkan
• Memfasilitasi interaksi saluran pelanggan