Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Analisis Hubungan Pelanggan (CRA)?
- Techopedia menjelaskan Analisis Hubungan Pelanggan (CRA)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Analisis Hubungan Pelanggan (CRA)?
Analisis hubungan pelanggan (CRA) adalah istilah untuk sistem yang membantu menganalisis data tentang pelanggan sehingga bisnis dapat merencanakan lebih baik atau membuat keputusan yang lebih baik. Alat CRA dapat memesan data dan memberikan hasil yang dapat diakses menggunakan data mining untuk membantu pengambil keputusan manusia dalam penjualan, penjangkauan pelanggan, dan proses bisnis lainnya.Techopedia menjelaskan Analisis Hubungan Pelanggan (CRA)
Pada intinya, CRA sangat mirip dengan customer relationship management (CRM). Perbedaan utama antara penggunaan kedua istilah ini tampaknya adalah bahwa sementara CRA lebih berkaitan dengan analisis data yang disimpan, CRM paling sering berlaku untuk sistem yang membuat data yang ada terlihat selama interaksi dengan pelanggan, atau ke sistem yang umumnya menyajikan gambar seorang pelanggan individu, tidak harus untuk penggalian data, tetapi untuk referensi umum. Misalnya, lembar visual sederhana dengan info kontak pelanggan biasanya akan jatuh di bawah CRM, sementara produk perangkat lunak yang menganalisis ratusan pelanggan dan mengelompokkannya ke dalam kategori yang dapat ditindaklanjuti akan jatuh di bawah CRA.
CRA dapat memberikan hasil seperti analisis profitabilitas, yang dapat memproyeksikan siapa yang cenderung melakukan pembelian dalam skenario tertentu. Ini juga dapat membuat proyeksi lain untuk membantu memberikan bisnis gambaran yang lebih jelas tentang prospeknya dengan basis pelanggan. Seperti halnya CRM, CRA juga dapat membantu bisnis untuk secara umum "mengetahui, " dan karenanya melayani, pelanggannya dengan lebih baik. Salah satu tantangan utama CRA yang dilaporkan oleh para ahli adalah tugas menyesuaikan alat-alat ini ke dalam struktur TI yang ada.
