Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Customer Engagement Center (CEC)?
- Techopedia menjelaskan Pusat Keterlibatan Pelanggan (CEC)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Customer Engagement Center (CEC)?
Pusat keterlibatan pelanggan (CEC) adalah sistem komprehensif untuk layanan dan dukungan pelanggan multichannel. Jenis kantor dan sistem ini membantu bisnis dalam memastikan bahwa interaksi pelanggan konsisten dan efektif.
Techopedia menjelaskan Pusat Keterlibatan Pelanggan (CEC)
Satu hal yang mungkin dilakukan oleh customer engagement center (CEC) adalah mengumpulkan informasi dari portal atau saluran yang berbeda, termasuk berbagai platform media sosial, dan menyediakan protokol untuk berurusan dengan pelanggan di telepon atau di lingkungan digital.
Profesional TI merancang serangkaian teknologi proses bisnis untuk mencari cara terbaik berinteraksi dengan pelanggan dalam situasi apa pun. Sistem ini sering dibangun di atas operasi call center sederhana untuk membantu memandu interaksi setiap pekerja individu dengan pelanggan. Misalnya, dengan informasi terkini yang lebih baik tentang pelanggan, pekerja call center dapat mengatakan hal yang benar dan secara umum memuaskan kebutuhan pelanggan, seraya tampil lebih cerdas tentang hubungan pelanggan dengan bisnis. Banyak CEC yang menawarkan fitur-fitur seperti:
- Analitik waktu-nyata
- Platform yang mendukung seluler
- Dukungan peer-to-peer
- Integrasi dengan telepon perusahaan
Karena layanan pelanggan sekarang sangat penting bagi banyak bisnis layanan, CEC dapat menjadi investasi yang baik untuk memastikan segala sesuatunya dilakukan dengan benar setiap kali anggota staf berinteraksi dengan pelanggan, tidak peduli bagaimana interaksi ini terjadi.
