Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Customer Feedback Management (CFM)?
- Techopedia menjelaskan Customer Feedback Management (CFM)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Customer Feedback Management (CFM)?
Customer feedback management (CFM) mengacu pada aplikasi atau portal Web yang dirancang untuk membantu bisnis mengambil ide dari umpan balik pelanggan dan mengubahnya menjadi produk atau pengembangan di masa depan. Dengan cara ini, pelanggan secara tidak langsung terlibat dalam proses pengembangan produk. Pendekatan customer-centric ini dapat membantu bisnis tumbuh.
CFM adalah cara terorganisir atau sentral bagi perusahaan untuk mengambil keluhan, ide, saran atau permintaan pelanggan dan mengubahnya menjadi produk. Tujuannya adalah menggunakan umpan balik pelanggan untuk memperluas layanan dan produk dengan cara yang cenderung menarik bagi pelanggan. Perangkat lunak CFM membantu mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis umpan balik pelanggan, memungkinkan perusahaan merespons perubahan pasar dengan lebih baik dan memenuhi permintaan pelanggan.
Techopedia menjelaskan Customer Feedback Management (CFM)
Analitik umpan balik, survei, dan jajak pendapat, serta manajemen ide adalah tiga bidang spesialisasi CFM. Alat-alat ini membantu perusahaan untuk menangkap umpan balik pelanggan dan menganalisis data untuk pengembangan di masa depan. Perangkat lunak CFM sering melihat semua sumber umpan balik pelanggan ini untuk mendapatkan data. Beberapa perangkat lunak CFM bahkan memungkinkan mitra bisnis, pelanggan, dan karyawan untuk berinteraksi dan berkolaborasi dalam pengembangan produk.
