Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud File Informasi Pelanggan (CIF)?
- Techopedia menjelaskan File Informasi Pelanggan (CIF)
Definisi - Apa yang dimaksud File Informasi Pelanggan (CIF)?
File informasi pelanggan (CIF) adalah sumber daya elektronik, sering kali file atau folder tertentu, yang berisi informasi spesifik tentang pelanggan dan riwayat pembeliannya. CIF sering menyertakan pengidentifikasi pelanggan serta pembelian sebelumnya, informasi tentang jalur kredit atau akun, dan bagian lain dari snapshot komprehensif tentang bagaimana pelanggan telah berinteraksi dengan bisnis di masa lalu.
Techopedia menjelaskan File Informasi Pelanggan (CIF)
File informasi pelanggan (CIF) digunakan dengan cara khusus dalam arsitektur IT perusahaan. Mereka mungkin menjadi bagian dari paket aplikasi perbankan terintegrasi atau disimpan di gudang data pusat dan kemudian ditafsirkan melalui middleware. File informasi pelanggan dapat menjadi bagian dari proses yang disebut pengindeksan silang, di mana bisnis memilah konten dari saluran yang berbeda untuk membangun gambar yang lebih terpusat dari pelanggan dan perilaku pembeliannya.
CIF juga merupakan bagian dari tren yang muncul yang disebut customer relationship management (CRM), di mana bisnis menggunakan alat dan sumber daya canggih untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan mengelola hubungan mereka dengan mereka. Meskipun CIF biasanya hanya tempat penyimpanan informasi, CRM melangkah lebih jauh dan menyediakan platform dan alat interaktif yang memungkinkan tenaga penjualan untuk mengejar hasil yang lebih baik. Sejumlah vendor alat CRM menawarkan sistem dasbor terintegrasi yang menyediakan analisis multi-view terhadap pelanggan dan transaksi yang berkembang.
