Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Enterprise Relationship Management (ERM)?
- Techopedia menjelaskan Enterprise Relationship Management (ERM)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Enterprise Relationship Management (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) adalah istilah yang terlalu luas untuk menggambarkan strategi atau solusi bisnis, paling sering dijual sebagai solusi perangkat lunak. ERM melibatkan analisis data (data mining) untuk lebih memahami hubungan internal perusahaan, dan pelanggan dan pelanggan menggunakan produk atau layanan yang dihasilkan. Tujuannya adalah kepuasan pelanggan jangka panjang dan peningkatan keuntungan.
Techopedia menjelaskan Enterprise Relationship Management (ERM)
ERM dapat mengambil banyak bentuk karena membahas kompleksitas hubungan internal dan eksternal perusahaan, yang meliputi: pelanggan, mitra bisnis dan saluran, penyedia layanan khusus, pemasok, karyawan, manajemen dan eksekutif. Mengadopsi ERM digambarkan lebih sebagai perubahan budaya daripada perubahan teknologi karena lebih banyak fokus diberikan pada sisi manusia dari proses bisnis dan bagaimana mereka dipengaruhi oleh hubungan perusahaan.
Fokus utama dan tujuan utama adalah kepuasan pelanggan dan pelanggan dan bagaimana ini berhubungan dengan peningkatan pendapatan dan aliran pendapatan. Perangkat lunak terkait, strategi, dan solusi bisnis meliputi: CRM (manajemen hubungan pelanggan); PRM (manajemen hubungan mitra (PRM); ERP (perencanaan sumber daya perusahaan), HRM (manajemen sumber daya manusia), dan SCM (manajemen rantai pasokan).
