Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Erlang C?
Erlang C adalah konsep lalu lintas telepon yang dapat digunakan dalam manajemen pusat panggilan. Ini didasarkan pada konsep Erlang, unit telepon virtual yang mewakili beban kerja tertentu pada suatu sistem. Dalam banyak kegunaan, "Erlang" mengacu pada metrik yang melibatkan menit panggilan.
Techopedia menjelaskan Erlang C
Di Erlang C, perencana menghitung tiga faktor. Salah satunya adalah jumlah saluran yang tersedia untuk panggilan masuk, yang dikelola oleh operator pusat panggilan. Lain adalah jumlah penelepon yang menunggu untuk layanan. Bagian ketiga dari persamaan adalah waktu rata-rata untuk melayani setiap penelepon.
Erlang C dapat menjadi instruktif di pusat panggilan skala besar dan di lingkungan telepon virtual lainnya. Berbagai jenis perangkat lunak penanganan panggilan dapat menangani penundaan seperti sinyal sibuk dan panggilan terjatuh. Dengan menggunakan metrik seperti Erlang C, manajer pusat panggilan dapat membuat operasi ini seefisien mungkin, yang dapat menjadi bagian besar dan penting dalam melayani penelepon masuk dalam industri seperti telekomunikasi, ritel, layanan pemerintah atau tempat di mana layanan dilakukan melalui telepon.
