Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Trouble Ticket?
Tiket bermasalah adalah hasil dari pengguna akhir yang mengajukan permintaan bantuan melalui sistem pelacakan masalah, dan biasanya berisi elemen-elemen yang merinci sifat pasti masalah yang dialami pengguna akhir dengan komponen jaringan tertentu. Tiket masalah kemudian diteruskan ke teknisi IT yang sesuai, yang bertanggung jawab untuk mengatasi masalah-masalah dalam tiket masalah berdasarkan keparahan tiket, dampak terhadap organisasi, waktu yang diterima, dll.
Techopedia menjelaskan Trouble Ticket
Seiring waktu, istilah ini telah menjadi bagian yang diterima secara universal dari leksikon industri TI karena referensi historisnya terhadap kartu kecil yang diajukan oleh pengguna akhir yang mengalami masalah dengan komponen jaringan tertentu. Seiring waktu, tiket bermasalah mengambil format digital, tetapi kebanyakan orang di industri ini terus menyebutnya sebagai tiket bermasalah.
