Daftar Isi:
Definisi - Apa artinya Genius Bar?
Genius Bar adalah bagian dari desain toko perusahaan Apple yang memberikan dukungan teknis di tempat bagi pelanggan. Selain inovasi lain seperti layanan kasir roaming, Genius Bar adalah yang membantu membedakan toko Apple dari pengecer komputer lainnya.
Baru-baru ini, perusahaan telah mengadopsi Genius Bar dan telah menyiapkan layanan serupa di kantor pusat perusahaan untuk membantu mendidik karyawan tentang teknologi yang mereka gunakan.
Techopedia menjelaskan Genius Bar
Staf Apple Genius Bars-nya dengan para profesional dukungan teknis yang memiliki banyak pengetahuan tentang produk-produk Apple. Profesional Genius Bar akan mendengarkan pelanggan dan mengambil informasi tentang produk-produk Apple seperti iPhone, iPad atau iPod untuk mencoba mencari solusi terbaik untuk perbaikan, cakupan garansi dan masalah lainnya.
Salah satu cara spesifik yang digunakan Genius Bar adalah dengan membuat janji. Pelanggan Apple didorong untuk membuat janji sebelum mengunjungi toko untuk mendapatkan layanan yang cepat dan personal. Dalam beberapa kasus, praktik ini menjadi kontroversial bagi pelanggan yang lebih suka mendapatkan layanan perbaikan jalan. Namun demikian, layanan Genius Bar umumnya merupakan bagian dari reputasi Apple untuk layanan pelanggan yang unggul dan posisi dominannya di pasar perangkat keras konsumen.
