Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Kegiatan Manajemen Insiden?
- Techopedia menjelaskan Kegiatan Manajemen Insiden
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Kegiatan Manajemen Insiden?
Aktivitas manajemen insiden (IcM) adalah yang terkait dengan teknologi informasi di mana sesuatu terjadi yang berada di luar ruang lingkup normal atau rutin sistem.
Kegiatan ICM melibatkan upaya memperbaiki operasi rutin atau menyelesaikan jenis insiden tertentu.
Techopedia menjelaskan Kegiatan Manajemen Insiden
Kegiatan IcM umumnya merupakan bagian dari IT Service Management (ITSM) yang merupakan disiplin dengan standar dan protokolnya sendiri, yang dikembangkan sesuai dengan kelompok nasional atau regional seperti Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) di Inggris.
Dalam banyak kasus, kegiatan IcM adalah 'langkah-langkah' dari proses IcM. Sebagai contoh, salah satu langkah pertama melibatkan mengidentifikasi insiden dan menganalisisnya untuk mencari solusi yang mungkin. Mungkin ada langkah-langkah terkait untuk menjangkau berbagai tingkat bisnis atau peran TI.
Kemudian mungkin ada investigasi dari masalah atau beberapa jenis pekerjaan forensik data yang terlibat. Langkah-langkah terakhir akan berhubungan dengan penyelesaian masalah, dan mendokumentasikan insiden itu sebagai diperbaiki atau diselesaikan.
Langkah-langkah spesifik dalam kegiatan manajemen insiden akan melibatkan sistem khusus yang sedang ditangani. Apakah itu sebuah database, sistem komunikasi, gudang data, satu set sumber daya otomatisasi proses bisnis, atau jenis sistem beragam lainnya, kesamaan utama dalam IcM adalah bahwa kegiatan ini ditujukan untuk memulihkan proses untuk meningkatkan hasil bisnis. - dengan kata lain, para profesional mencoba yang terbaik untuk secara efisien mengembalikan semuanya ke jalurnya untuk meminimalkan gangguan terkait dengan aset TI.
