Daftar Isi:
Definisi - Apa artinya Multichannel Analytics?
Multichannel analytics adalah praktik mendapatkan informasi dari berbagai saluran pelanggan, seperti radio, televisi, Internet, cetak, dll., Dan kemudian menggabungkan informasi ini ke dalam satu lingkungan perangkat lunak yang memungkinkan pelaporan dan analisis komprehensif.Techopedia menjelaskan Multichannel Analytics
Multichannel analytics memungkinkan perusahaan untuk benar-benar melihat mengapa orang membeli atau mengonversi menjadi pelanggan. Sering mengungkapkan, misalnya, bagian dari konversi yang didasarkan pada atau dibantu oleh pesan media sosial.
Salah satu kontroversi yang dapat diselesaikan oleh analitik multisaluran adalah pertanyaan tentang pengembalian investasi untuk kegiatan pemasaran tambahan seperti posting Facebook atau Twitter. Dengan platform analitik multichannel yang bagus, eksekutif pemasaran dan petugas lainnya tidak hanya dapat melihat konversi mana yang didasarkan pada penggunaan media sosial, tetapi juga di mana media sosial atau platform lain telah membantu.
Idenya adalah bahwa banyak pelanggan menggunakan beberapa "titik sentuh" sebelum mereka akhirnya mengonversi, dan tanpa analitik multisaluran, sulit untuk melihat apakah konversi yang terjadi langsung di situs web atau di toko didukung oleh komunikasi media sosial sebelumnya atau tidak. Ini adalah salah satu nilai utama dari jenis analisis ini di lingkungan intelijen bisnis secara keseluruhan.
