Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Integrasi Saluran?
Integrasi saluran pada dasarnya adalah ide menggabungkan upaya di berbagai saluran pelanggan seperti:
- Radio
- televisi
- Media cetak
- Internet
- Pengiriman langsung
- Operasi pusat panggilan
Pakar industri mendefinisikan integrasi saluran sebagai "integrasi" fisik atau logis dari saluran, atau, dengan kata lain, praktik menciptakan perpesanan dan utilitas yang konsisten di semua saluran ini.
Techopedia menjelaskan Integrasi Saluran
Mereka yang terlibat dalam integrasi saluran memiliki tugas berbasis luas. Misalnya, memastikan bahwa pelanggan melihat harga yang sama di televisi yang mereka lakukan di posting blog perusahaan adalah contoh integrasi saluran. Memberikan pesan yang konsisten di radio dan surat langsung adalah contoh lain.
Integrasi berarti membuat saluran ini bekerja sama dengan baik, membuatnya saling melengkapi dan memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang sama, terlepas dari saluran yang mereka gunakan. Upaya semacam ini juga dapat mencakup riset pasar untuk jenis pekerjaan kesepakatan tertentu dan cara mempromosikannya secara konsisten di semua saluran. Ada juga layanan integrasi saluran untuk bisnis yang melihat harga, promosi, inventaris, dan faktor-faktor lain dalam mengelola integrasi saluran dan membuat saluran berfungsi dengan baik satu sama lain.
Dalam integrasi saluran, ada gagasan bahwa pelanggan harus dapat memilih. Integrasi saluran yang baik tidak mengarahkan atau mengarahkan lalu lintas ke satu saluran, tetapi membuat lintas saluran menggunakan pengalaman yang mulus.
