Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Outbound Call Center?
- Techopedia menjelaskan Outbound Call Center
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Outbound Call Center?
Pusat panggilan keluar adalah operasi bisnis di mana karyawan atau kontraktor melakukan panggilan keluar sebagai bagian dari tujuan dan sasaran bisnis. Perangkat lunak pusat panggilan keluar dan jenis teknologi informasi lainnya membantu dalam proses ini, atau meningkatkan efisiensi untuk pusat panggilan keluar.
Techopedia menjelaskan Outbound Call Center
Pusat panggilan keluar harus beroperasi sehubungan dengan privasi atau undang-undang ajakan di bidangnya masing-masing. Mereka juga bersaing dalam hal efisiensi, menggunakan metrik seperti:
- Panggilan per jam
- Penghasilan per panggilan
- Penyempurnaan tujuan bisnis
Banyak pusat panggilan keluar menggunakan jenis alat khusus yang sering diklasifikasikan sebagai alat manajemen hubungan pelanggan (CRM). Perusahaan yang berspesialisasi dalam jenis sumber daya ini juga dapat menyediakan perangkat lunak pusat panggilan keluar spesifik yang disebut sistem pusat panggilan keluar virtual atau jenis layanan vendor serupa lainnya. Banyak dari jenis perangkat lunak ini menyediakan antarmuka dasbor untuk menangani panggilan individu, serta riwayat panggilan dan jenis informasi global lainnya tentang operasi pusat panggilan keluar.
Alat CRM difokuskan khusus pada informasi tentang pelanggan atau klien, yang mungkin termasuk:
- Demografi
- Kontak informasi
- Riwayat panggilan
- Sejarah komunikasi
- Fakta dan detail tentang pelanggan atau klien
Alat-alat ini dapat sangat membantu pekerja pusat panggilan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
Jenis lain dari perangkat lunak pusat panggilan keluar dapat membantu menangani proses tambahan seperti penggajian, akuntansi dan penjadwalan pekerjaan, terutama untuk operasi pusat panggilan terdistribusi di mana beberapa atau semua pekerja mungkin melakukan telekomunikasi ke pusat panggilan.
