Daftar Isi:
Definisi - Apa arti Service Desk?
Meja layanan, dalam konteks TI, adalah jenis layanan yang dirancang untuk mendukung penyediaan produk dan layanan TI. Secara khusus, ketika para ahli merujuk ke meja layanan, mereka berbicara tentang layanan dukungan yang memiliki kemampuan tertentu yang terkait dengan pemecahan masalah atau kalibrasi produk atau layanan.
Techopedia menjelaskan Service Desk
Istilah "meja layanan" dianggap oleh Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) sebagai bagian tertentu dari struktur manajemen layanan. Dalam hal ini, meja layanan mengacu pada satu titik kontak yang dapat digunakan oleh pengguna akhir dan profesional teknis. Secara umum, sumber daya TI merujuk ke meja layanan sebagai meja bantuan khusus atau pusat panggilan yang memiliki sumber daya untuk menangani permintaan layanan aktual atau pemecahan masalah. Meskipun beberapa meja layanan pelanggan mungkin hanya berupa sistem pengambilan tiket atau pengumpulan-informasi, sebenarnya, meja layanan menyiratkan bahwa staf yang ada di meja memiliki kemampuan untuk memperbaiki atau memperbaiki sistem yang dihubungi pelanggan.
