Daftar Isi:
- Definisi - Apa artinya Service Level Agreement (SLA)?
- Techopedia menjelaskan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
Definisi - Apa artinya Service Level Agreement (SLA)?
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) adalah komponen kontrak layanan antara penyedia layanan dan pelanggan. SLA memberikan aspek-aspek spesifik dan terukur yang terkait dengan penawaran layanan. Misalnya, SLA sering dimasukkan dalam perjanjian yang ditandatangani antara penyedia layanan Internet (ISP) dan pelanggan.
SLA juga dikenal sebagai perjanjian tingkat operasi (OLA) ketika digunakan dalam suatu organisasi tanpa hubungan penyedia-pelanggan yang mapan atau formal.
Techopedia menjelaskan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
Diadopsi pada akhir 1980-an, SLA saat ini digunakan oleh sebagian besar industri dan pasar. Secara alami, SLA mendefinisikan output layanan tetapi menunda metodologi untuk kebijaksanaan penyedia layanan. Metrik spesifik bervariasi menurut industri dan tujuan SLA.
Fitur SLA meliputi:
- Rincian spesifik dan ruang lingkup layanan yang disediakan, termasuk prioritas, tanggung jawab, dan jaminan
- Layanan spesifik, diharapkan, dan terukur pada level minimum atau target
- Informal atau mengikat secara hukum
- Pelacakan deskriptif dan pedoman pelaporan
- Prosedur manajemen masalah yang terperinci
- Biaya dan pengeluaran terperinci
- Tugas dan tanggung jawab pelanggan
- Prosedur pemulihan bencana
- Klausul pemutusan perjanjian
Dalam outsourcing, pelanggan mentransfer sebagian tanggung jawab bisnis ke penyedia layanan eksternal. SLA berfungsi sebagai alat kontrak yang efisien untuk fase kerja penyedia-pelanggan saat ini dan berkelanjutan.
