Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Service-Level Management (SLM) artinya?
- Techopedia menjelaskan Service-Level Management (SLM)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Service-Level Management (SLM) artinya?
Service level management (SLM) adalah komponen utama dalam area pemberian layanan ITIL dan membantu dalam mengukur kualitas layanan TI yang disediakan dan dinegosiasikan.
Ini dapat dianggap sebagai perjanjian yang dinegosiasikan antara pelanggan dan vendor yang dapat diterima oleh kedua belah pihak sehubungan dengan biaya dan harapan untuk mendukung proses bisnis.
Techopedia menjelaskan Service-Level Management (SLM)
Agar SLM efektif, berikut ini harus dilakukan:
Dokumentasi semua layanan TI yang disediakan.
Penekanan harus pada bisnis pelanggan daripada teknologi.
Definisi yang tepat dari indikator layanan TI utama
Pastikan pemantauan kualitas layanan yang disepakati dengan fokus untuk meningkatkannya dengan biaya yang dapat diterima bagi pelanggan.
Pelaporan kualitas layanan dan rencana peningkatan layanan.
Manfaat utama SLM adalah:
Manajemen tingkat layanan membantu manajemen dalam menghitung berbagai pengeluaran yang terlibat dan membenarkan biaya yang berbeda untuk pelanggan.
Ini membantu dalam menetapkan tujuan yang terukur dan jelas.
Layanan TI yang disediakan dirancang hanya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Peran dan tanggung jawab vendor dan pelanggan secara jelas didokumentasikan dan ditetapkan.
Pelanggan jelas diberi tingkat kualitas dan layanan yang dapat diterima.
Manajemen harapan pelanggan yang tepat dimungkinkan.
Pemantauan layanan membantu mengidentifikasi bidang-bidang utama peningkatan.
Manajemen tingkat layanan membantu dalam Trend-spotting yang membantu menghindari degradasi layanan.
Ini mempromosikan pemahaman yang lebih baik antara unit It dan bisnis.
Mengurangi biaya kelebihan atau kapasitas yang tidak mencukupi untuk unit TI.
Tantangan yang terlibat dalam SLM adalah:
Saluran komunikasi yang baik antara pelanggan dan penyedia layanan.
Keselarasan yang tepat dari layanan TI dengan proses bisnis pelanggan.
Pemantauan yang tepat dari perjanjian tingkat layanan untuk meningkatkan kualitas layanan.
