Daftar Isi:
- Definisi - Apa artinya Manajemen Hubungan Pelanggan Sosial (CRM Sosial) artinya?
- Techopedia menjelaskan Manajemen Hubungan Pelanggan Sosial (CRM Sosial)
Definisi - Apa artinya Manajemen Hubungan Pelanggan Sosial (CRM Sosial) artinya?
Manajemen hubungan pelanggan sosial (CRM sosial) mengacu pada penggunaan media sosial dan teknik media sosial untuk melibatkan basis pelanggan bisnis. CRM sosial dipandang sebagai pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk menyediakan layanan dan dukungan produk, meningkatkan kesadaran merek, memasarkan produk, dan menciptakan komunitas. Interaksi dengan pelanggan melalui CRM sosial diyakini dapat membantu perusahaan lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan produk dan layanan yang unggul.
Techopedia menjelaskan Manajemen Hubungan Pelanggan Sosial (CRM Sosial)
CRM sosial masih lebih dari kata kunci daripada konsep konkret. Ini dilihat sebagai langkah selanjutnya dalam evolusi pemasaran media sosial di mana, alih-alih hanya berfokus pada penjualan, perusahaan dapat melibatkan pelanggan dan mendapatkan umpan balik langsung yang akan meningkatkan bisnis. Ketika pelanggan melihat umpan balik mereka diterapkan oleh perusahaan, mereka akan merasa lebih kuat tentang produk atau layanan, sehingga menjadi pembela merek bagi perusahaan.
