Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud Logging Log?
Log panggilan adalah pelacakan panggilan telepon dan menguraikan informasi. Log panggilan tidak fokus pada konten panggilan telepon yang sebenarnya, tetapi lebih pada data statistik dan teknis tentang panggilan telepon.
Techopedia menjelaskan Pencatatan Panggilan
Dengan bantuan sistem telekomunikasi atau pertukaran cabang pribadi, data panggilan telepon dapat diperoleh. Bentuk di mana data yang diekstrak ini tersedia disebut catatan perincian panggilan. Data untuk pencatatan panggilan dilakukan melalui perangkat lunak analisis aplikasi pihak ketiga. Catatan data panggilan mentah kemudian diuraikan dan dikonversi menjadi informasi yang dapat menyajikan laporan analitis, grafis dan berwawasan.
Ada banyak manfaat yang terkait dengan pencatatan panggilan. Selain analisis jumlah panggilan, biaya panggilan dan biaya oleh departemen, pencatatan panggilan dapat memberikan informasi tentang contoh penipuan telepon. Untuk perusahaan, pencatatan panggilan dapat membantu mengevaluasi apakah saluran telepon tertentu kurang dimanfaatkan atau digunakan berlebihan. Untuk organisasi atau vendor, pencatatan panggilan dapat memberikan interpretasi terkait kinerja seperti apakah tingkat kinerja yang dapat diterima dapat ditunjukkan selama periode waktu tertentu kepada pelanggan. Log panggilan juga dapat memberikan rincian tentang pola panggilan, yang pada gilirannya dapat membantu pembagian beban atau penghematan biaya. Data penting lainnya yang dapat disediakan oleh analisis log panggilan adalah dalam pelaporan kualitas layanan.
