Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Computer Telephony Integration (CTI)?
Computer telephony Integration (CTI) adalah seperangkat teknologi untuk mengintegrasikan dan mengelola komputer dan sistem telepon. Dengan kata lain, itu adalah penggunaan komputer untuk mengatur panggilan telepon. CTI juga biasanya menggambarkan layanan pusat panggilan yang terkomputerisasi, termasuk yang mengarahkan panggilan telepon ke departemen yang sesuai. Ini juga melibatkan penggunaan komputer pribadi (PC) untuk memulai dan mengelola panggilan telepon.
Techopedia menjelaskan Integrasi Telephony Komputer (CTI)
Banyak fungsi CTI meliputi: Caller Authentication: Jumlah penelepon dapat disaring dan dibandingkan dengan database menggunakan beberapa metode standar. Pengenalan Suara: Ini digunakan untuk otentikasi atau penerusan pesan. Pemrosesan Panggilan: Ini melibatkan penentuan metode pemrosesan panggilan menggunakan input rekaman suara atau sentuh yang dimasukkan secara langsung. Interaktivitas: Ini memberikan respons interaktif kepada penelepon. Mengatur Konferensi Suara dan Video Data Pelanggan : Ini mencocokkan jumlah penelepon dengan catatan pelanggan dan menampilkannya untuk referensi ketika berbicara dengan penelepon. Manajemen Faks: Memungkinkan penerimaan pesan faks dan perutean ke mesin faks yang sesuai. CTI juga dapat mengelola banyak catatan panggilan pelanggan dan interaksi pelanggan lainnya untuk tujuan penjualan, pemasaran, dan pemasaran jarak jauh.
