Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Layanan Mandiri Pelanggan (CSS)?
- Techopedia menjelaskan Layanan Pelanggan Sendiri (CSS)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Layanan Mandiri Pelanggan (CSS)?
Layanan mandiri pelanggan (CSS) adalah proses yang memfasilitasi dukungan pengguna melalui proses dan metode yang tidak memerlukan bantuan dari perwakilan layanan pelanggan (CSR). CSS menyediakan dukungan mandiri 24/7/365 yang efisien dan akses data yang efisien. Modul CSS yang berhasil tergantung pada tingkat kompleksitas kelas, data yang tersedia, dan kesederhanaan akses.
Ini terutama digunakan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management). ERM (Sistem Manajemen Karyawan) juga dapat menerapkan CSS untuk karyawan.
Techopedia menjelaskan Layanan Pelanggan Sendiri (CSS)
Penerapan aplikasi CSS berguna karena beberapa alasan, termasuk pengurangan biaya, yang merupakan hal paling kritis, terutama ketika kontras dengan layanan CSR tradisional yang dilakukan melalui telepon, email atau live chat.
Kerugian terbesar adalah bahwa banyak pelanggan tidak menganggap layanan mandiri pelanggan sebagai dukungan. Ada garis tipis antara memiliki sistem swalayan nyata dan hanya bagian bantuan. Ada kalanya pelanggan hanya ingin berurusan dengan orang hidup terlepas dari apakah mereka bisa menyelesaikan masalah sendiri. Dengan ini, menunjukkan opsi layanan mandiri sementara pada saat yang sama memungkinkan akses ke CSR adalah faktor penting dalam keberhasilan kedua sistem.
