Apakah layanan identifikasi nomor yang dihubungi? - definisi dari techopedia

Definisi - Apa yang dimaksud dengan Layanan Identifikasi Angka Panggilan (DNIS)?

Layanan identifikasi nomor dial (DNIS) adalah layanan telekomunikasi yang dijual kepada perusahaan-perusahaan yang memungkinkan mereka untuk menentukan nomor yang dihubungi pelanggan untuk menghubungi mereka. Ini penting bagi perusahaan yang memiliki nomor berbeda untuk berbagai bidang dukungan dan layanan meskipun semua panggilan ditangani oleh pusat panggilan yang sama. DNIS dapat membantu perusahaan mengarahkan panggilan ke tempat yang tepat, memutar pesan yang tepat atau memberikan dukungan dalam bahasa yang tepat.

Techopedia menjelaskan Layanan Identifikasi Nomor Panggilan (DNIS)

Ketika operator meneruskan panggilan ke distributor panggilan otomatis, layanan identifikasi nomor yang dihubungi juga diteruskan sehingga distributor panggilan otomatis dapat menggunakan informasi ini untuk merutekan panggilan. DNIS bekerja dengan meneruskan digit nada sentuh yang menekan penelepon ke fasilitas khusus yang dapat membacanya, menampilkannya atau menggabungkannya ke dalam pemrograman pusat panggilan

Panjang nomor yang dihubungi berkisar dari empat hingga 10 digit. Jika pusat panggilan menangani panggilan untuk beberapa lini produk, misalnya, saklar yang menerima panggilan dapat memeriksa identifikasi nomor yang dihubungi dan meresponsnya.