Apa itu dialer prediktif? - definisi dari techopedia

2025

Daftar Isi:

Definisi - Apa arti Predictive Dialer?
Techopedia menjelaskan Predictive Dialer

Definisi - Apa arti Predictive Dialer?

Dialer prediktif adalah sistem pemrosesan panggilan keluar yang dirancang untuk mempertahankan aktivitas tingkat tinggi dan memberikan efisiensi biaya di pusat kontak. Dialer ini mampu memanggil daftar nomor telepon secara otomatis, menyaring panggilan yang tidak perlu seperti mesin penjawab dan sinyal sibuk, dan menghubungkan perwakilan yang menunggu dengan pelanggan.

Solusi berbasis perangkat lunak ini membantu perusahaan menghindari penggunaan papan telepon yang mahal dan perangkat keras terkait lainnya, yang memiliki biaya perawatan tinggi. Dialer prediktif mudah dipasang dan dikonfigurasikan, dan karenanya menempati posisi penting dalam pemasaran jarak jauh, pengumpulan pembayaran, tindak lanjut layanan, survei, dan konfirmasi janji temu.

Techopedia menjelaskan Predictive Dialer

Penelepon prediktif diprogram untuk memprediksi kapan penelepon manusia dapat menerima panggilan dengan mengukur jumlah agen, saluran, waktu penanganan rata-rata dan faktor-faktor tertentu lainnya untuk menyesuaikan panggilan keluar. Mereka menggunakan algoritma statistik untuk mengurangi waktu yang dihabiskan agen menunggu di antara percakapan, juga mengurangi terjadinya seseorang menjawab ketika tidak ada agen yang tersedia. Ketika nomor dipanggil mungkin ada dua sumber keterlambatan, yang pertama adalah bahwa hanya sebagian kecil dari panggilan dijawab sehingga jika satu dari empat panggilan dijawab, dialer prediktif memanggil empat baris setiap kali agen tersedia. Penundaan kedua adalah bahkan panggilan cepat yang dijawab membutuhkan waktu sebelum diambil.

Memanggil hanya satu nomor pada saat agen tersedia berarti bahwa agen digunakan selama 40 menit per jam. Panggilan terprediksi meningkatkan pemanfaatan hingga sekitar 57 menit per jam. Jika panggilan dijawab tetapi tidak ada agen yang tersedia dalam waktu dua detik dari salam seseorang, peraturan Komisi Komunikasi Federal (FCC) menyatakan bahwa panggilan itu ditinggalkan dan mengharuskan dialer memutar pesan yang direkam. Namun, FCC menyarankan bahwa dialer prediktif meninggalkan kurang dari 3% panggilan yang dijawab.