Daftar Isi:
- Definisi - Apa arti dari Quality of Experience (QoE)?
- Techopedia menjelaskan Kualitas Pengalaman (QoE)
Definisi - Apa arti dari Quality of Experience (QoE)?
Quality of experience (QoE) mengukur kinerja sistem total menggunakan ukuran subjektif dan objektif kepuasan pelanggan. Ini berbeda dari kualitas layanan (QoS), yang menilai kinerja layanan perangkat keras dan perangkat lunak yang diberikan oleh vendor berdasarkan ketentuan kontrak.
Techopedia menjelaskan Kualitas Pengalaman (QoE)
Teknologi informasi (TI) dan industri elektronik menerapkan model QoE untuk bisnis dan layanan. Karena QoE tergantung pada pengalaman pelanggan, penilaian disusun dari jajak pendapat kelompok pengguna yang besar. QoE menilai faktor keberhasilan berikut:
- Efisiensi
- Kemudahan penggunaan
- Keandalan
- Kesetiaan pelanggan
- Pribadi
- Biaya
- Keamanan
Faktor lingkungan kunci memengaruhi penilaian QoE. Ini termasuk:
- Perangkat keras, seperti perangkat berkabel atau nirkabel
- Kekritisan aplikasi, misalnya, mengirim pesan teks versus audio / video
- Lingkungan kerja, misalnya, tetap atau bergerak
