Daftar Isi:
- Definisi - Apa arti dari Manajemen Informasi Pelanggan (CIM)?
- Techopedia menjelaskan Manajemen Informasi Pelanggan (CIM)
Definisi - Apa arti dari Manajemen Informasi Pelanggan (CIM)?
Manajemen informasi pelanggan (CIM) adalah praktik mengelola data pelanggan di suatu perusahaan. Ini adalah istilah tingkat luas yang berhubungan dengan kategori yang lebih luas dari manajemen data master. Di CIM, profesional TI menangani semua pengidentifikasi pelanggan dan titik data yang ada dalam arsitektur bisnis yang diberikan.
Techopedia menjelaskan Manajemen Informasi Pelanggan (CIM)
Salah satu cara untuk menggambarkan manajemen informasi pelanggan (CIM) adalah dengan membandingkannya dengan istilah yang serupa. Misalnya, manajemen hubungan pelanggan adalah istilah untuk sistem dan alat yang membantu bisnis bekerja lebih baik dengan pelanggan dalam komunikasi atau menganalisis penawaran yang sedang berlangsung atau penawaran potensial. Sebaliknya, CIM adalah proses mendapatkan bit data terisolasi tentang pelanggan dan mengelolanya secara keseluruhan atau menempatkan mereka ke tempat-tempat di mana mereka dapat melakukan yang paling baik.
Manajemen informasi pelanggan biasanya dilakukan lintas arsitektur. Misalnya, jika staf adalah pengindeksan silang akun untuk memberikan pengidentifikasi atau nama pelanggan yang lebih mudah diakses, atau sejarah akun, itu akan membentuk CIM. Dalam melakukan CIM, pekerja mungkin perlu berurusan dengan menganalisis data yang lebih terstruktur atau kurang terstruktur - misalnya, mengumpulkan bit informasi yang tersesat dari forum Internet atau menambang nama dan nomor pelanggan dari surat atau komunikasi cetak lainnya.
Tujuan akhir CIM adalah untuk memesan semua informasi yang dimiliki suatu bisnis tentang pelanggan di setiap bagian dari arsitektur perangkat lunaknya, memecah silo data, sehingga bisnis memiliki kecerdasan terbaik dan mendapatkan manfaat terbesar dari aset datanya.
