Apa itu integrasi data pelanggan (cdi)? - definisi dari techopedia

Definisi - Apa yang dimaksud dengan Integrasi Data Pelanggan (CDI)?

Integrasi data pelanggan (CDI) adalah proses mengumpulkan, mengatur, dan mendistribusikan semua informasi yang tersedia tentang pelanggan organisasi. CDI bertujuan untuk memaksimalkan penggunaan informasi ini di seluruh organisasi untuk meningkatkan jumlah pelanggan, kepuasan pelanggan, dan keuntungan perusahaan. CDI menggunakan teknik integrasi data dan merupakan komponen penting dari manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Techopedia menjelaskan Integrasi Data Pelanggan (CDI)

Integrasi data pelanggan dapat melibatkan antara enam dan 12 bidang data untuk setiap pelanggan individu, seperti awalan nama, nama depan, nama belakang, nama tengah atau inisial, akhiran nama, nama panggilan, nama gadis dan gelar profesional atau akademik.

Semakin rumit manajemen data, banyak dari data ini sering berubah dan menjadi usang. Misalnya, pelanggan dapat mengubah nama mereka, pindah, bercerai atau mati.

Nilai data dibagi menjadi lima kategori:

1. Kelengkapan: Organisasi mungkin tidak memiliki semua data yang diperlukan untuk membuat keputusan bisnis yang sehat.
2. Latensi: Jika data tidak digunakan cukup cepat, itu bisa menjadi usang.
3. Ketepatan
4. Manajemen: Integrasi data, tata kelola, pengelolaan, operasi, dan distribusi, semuanya bergabung untuk membuat atau menghancurkan nilai data.
5. Kepemilikan: Semakin banyak pelanggan yang berbeda, semakin sulit menggunakan data untuk membuat keputusan.

Data pelanggan yang akurat dan komprehensif diambil melalui CDI memiliki banyak kegunaan dan aplikasi. Ini termasuk:

1. Menyediakan data mentah untuk berbagai penyedia layanan
2. Mengoptimalkan bermacam-macam produk, promosi, penentuan harga, dan rotasi persediaan (merchandising)
3. Mengurangi limbah
4. Memilih lokasi terbaik untuk kantor cabang atau outlet
5. Mendukung manajemen hubungan pelanggan
6. Mendukung manajemen data master
7. Membedakan pelanggan dan kebutuhan mereka