Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Analisis Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM Analytics)?
- Techopedia menjelaskan Analisis Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM Analytics)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Analisis Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM Analytics)?
Analitik manajemen hubungan pelanggan (CRM analytics) mengacu pada aplikasi yang digunakan untuk mengevaluasi data pelanggan organisasi untuk memfasilitasi dan merampingkan pilihan bisnis. Analytics analytics juga dapat digunakan untuk pemrosesan analitik online (OLAP) melalui penggunaan data mining.
Alat analitik CRM menggunakan berbagai aplikasi yang membantu mengukur efektivitas proses terkait pelanggan dan pada akhirnya memberikan kategorisasi pelanggan, seperti analisis profitabilitas, pemantauan peristiwa, skenario bagaimana-dan pemodelan prediktif.
Techopedia menjelaskan Analisis Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM Analytics)
Melalui analitik CRM, situs web berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih efisien. Hal ini, pada gilirannya, membuat persyaratan dan peluang pengumpulan data pelanggan menjadi lebih jelas.
Alat analisis CRM membantu dalam banyak bidang, termasuk:
- Untuk mengevaluasi layanan dan kepuasan pelanggan
- Dalam verifikasi data pengguna
- Dalam peningkatan manajemen rantai pasokan
- Dengan memungkinkan penetapan harga yang lebih agresif atau kebijakan penetapan harga yang lebih baik
