Daftar Isi:
- Definisi - Apa artinya Service Cycle Management (SLM) artinya?
- Techopedia menjelaskan Service Cycle Management (SLM)
Definisi - Apa artinya Service Cycle Management (SLM) artinya?
Manajemen siklus hidup layanan (SLM) mengacu pada strategi yang mendukung organisasi layanan dan membantu mereka mengenali potensi pendapatan kotor mereka. Hal ini dilakukan dengan memeriksa peluang layanan secara proaktif sebagai siklus hidup alih-alih acara soliter atau serangkaian peristiwa terpisah. Ini membantu menggabungkan setiap operasi berbasis layanan ke dalam alur kerja yang soliter namun rumit, dan proses bisnis terkait. SLM didefinisikan oleh firma analis industri AMR Research.Techopedia menjelaskan Service Cycle Management (SLM)
Ketika persaingan dunia yang kuat mengurangi margin penjualan produk, vendor global mulai memahami dan menghargai pentingnya bisnis yang berpusat pada pelanggan. Ini telah menyebabkan banyak bisnis mencari cara yang lebih baik untuk membedakan produk mereka dan mendapatkan loyalitas pelanggan yang tahan lama, serta menemukan sumber keuntungan baru. Gerakan ini memicu pertumbuhan SLM, yang merupakan inisiatif yang dirancang untuk melayani after-market bisnis. Manajemen siklus hidup layanan berbeda dari manajemen siklus hidup produk (PLM), yang meneliti seluruh siklus hidup suatu produk, daripada organisasi secara keseluruhan.
Perangkat lunak manajemen layanan yang digunakan dalam SLM memungkinkan produsen merencanakan sumber daya layanan mereka. Ini juga membantu mereka menangani tanggung jawab, mitra, dan biaya layanan yang ditawarkan secara efisien. Solusi ini juga memberdayakan staf dengan membuat data tambahan yang dapat ditindaklanjuti segera tersedia, baik di kantor maupun di lapangan.
SLM mencakup elemen-elemen vital berikut:
- Administrasi tenaga kerja
- Perencanaan dan peramalan komponen
- Manajemen Aset Perusahaan
- Membalikkan logistik
- Administrasi pengetahuan
- Manajemen kontrak
- Pengembalian dan manajemen perbaikan
